Facebook Instagram
Vstup zdarma

Právě se nacházíte: FIT PARK / Systémové články / Mimosoudním řešení spotřebitelských sporů

Mimosoudním řešení spotřebitelských sporů

Česká obchodní inspekce (ČOI) se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha, IČO 00020869 je subjektem zajišťujícím mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, tzv. ADR (alternative dispute resolution). Cílem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je dospět ke smírnému urovnání sporu a dohodě stran. ADR při ČOI je notifikovaným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vedeným na seznamu Evropské komise.

U ČOI má spotřebitel možnost podat návrh prostřednictvím on-line formuláře, dostupného na internetových stránkách ČOI: https://adr.coi.cz/cs.

Spotřebitel může podat návrh u ČOI nebo pověřeného subjektu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.

Jestliže sporné strany nejsou spokojené s kvalitou mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a domnívají se, že v průběhu řízení došlo k porušení Pravidel pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, mohou podat stížnost na adresu Ministerstva průmyslu a obchodu nebo emailovou adresu adr@mpo.cz